إدارة التسويق الحديث بإستخدام إدارة علاقات العملاء CRM
مقدمة:-
إدارة علاقات العملاء CRM هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. ويعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء، من أجل دفع نمو المبيعات.
وأحد الجوانب الهامة للنهج هو أنظمة CRM التي تقوم بتجميع المعلومات من مجموعة واسعة من قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الشركة، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والمواد التسويقية، ووسائل الإعلام الاجتماعية، و غيرها. من خلال نهج إدارة علاقات العملاء والنظم المستخدمة لتسهيله تحظى الشركات بتعلم المزيد عن جماهيرها المستهدفة وكيفية تقديم أفضل تلبية لاحتياجاتهم.
إلا ان اعتماد نهج إدارة علاقات العملاء احيانا يؤدي إلى المحسوبية داخل المستهلكين، مما يؤدي إلى عدم الرضا بين العملاء
اهداف الدورة التدريبية:-
- معرفة المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة والمتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء وإدارة حساباتهم.
- تمكين المشاركين من القدرة على تحليل وتحديد رغبات وسلوكيات المستهلكين للخدمة أو المنتج وربط ذلك بوحدة التسويق وعلاقات العملاء.
- كسب مهارات توجيه المؤسسة تسويقياً من أجل تحقيق إشباع ورضا كبير للجمهور المستهدف.
- اكساب المشاركين الخبرات والنماذج العملية في عمليات تحديث وتطوير وحدات إدارة علاقات العملاء بما يعزز الأداء الداخلي والولاء الداخلي والخارجي .
شهادة معتمدة دولية من 
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا